Kecerdasan buatan (AI) telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita, termasuk dalam dunia bisnis. Dengan kehadiran AI Generatif, teknologi ini membawa peluang baru untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memperkaya pengalaman pelanggan. AI Generatif, yang mampu memproses data secara kompleks, memberi solusi yang lebih tepat dan kontekstual, membuka potensi besar dalam berbagai sektor, terutama customer experience.

Menurut riset global dari Gartner, lebih dari 75% perusahaan di dunia diprediksi akan menggunakan AI Generatif untuk mendukung interaksi pelanggan pada 2026, meningkat pesat dibandingkan hanya 5% di tahun 2023. Melihat potensi ini, Transcosmos Indonesia telah menjadikan AI Generatif sebagai bagian penting dari strategi inovasi mereka, guna meningkatkan layanan dan efisiensi operasional.

Transformasi Pelayanan dengan Teknologi AI Generatif

Vice President Director Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengungkapkan bahwa teknologi AI Generatif yang semakin berkembang akan menjadi lebih adaptif dan intuitif di masa depan, memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih proaktif dan responsif. Salah satu penerapan utama AI Generatif adalah Intelligent Chatbots, yang tidak hanya memberikan jawaban otomatis tetapi juga lebih personal dan relevan. Dengan adanya fitur Continuous Learning, chatbot ini terus belajar dari interaksi sebelumnya, meningkatkan akurasi dan kualitas respons seiring waktu. Fitur Multilingual Support juga memastikan pelanggan dapat dilayani dalam bahasa yang mereka pahami, terlepas dari lokasi geografis mereka.

Hyperpersonalization dan Otomatisasi dengan AI Gen

AI Generatif tidak hanya terbatas pada chatbots. Teknologi ini juga memungkinkan penerapan Hyperpersonalization, yang memanfaatkan analitik data untuk memahami preferensi pelanggan dan memberikan rekomendasi yang lebih tepat. Ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan lebih efektif. Di sisi operasional, AI Generatif juga dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin, seperti analisis percakapan dan pengelolaan data pelanggan, sehingga tenaga kerja dapat lebih fokus pada tugas yang lebih strategis dan personal.

Translingo Smart: Solusi Multibahasa Berbasis AI

Transcosmos Indonesia juga meluncurkan Translingo Smart, solusi berbasis AI Generatif yang menyediakan layanan pelanggan multibahasa secara real-time. Layanan ini memungkinkan agen layanan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam 15 bahasa berbeda, termasuk bahasa Indonesia, Jepang, Korea, dan Mandarin. Dengan teknologi Natural Language Processing (NLP) dan machine learning, Translingo Smart menerjemahkan percakapan antara pelanggan dan agen secara otomatis, tanpa memerlukan agen yang fasih dalam berbagai bahasa asing.

“Translingo Smart adalah wujud inovasi kami dalam memanfaatkan potensi AI untuk menciptakan efisiensi operasional dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan,” kata Ardi Sudarto. Solusi ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengurangi kebutuhan agen multibahasa, menyederhanakan operasi layanan pelanggan, dan mengurangi biaya operasional.

Meningkatkan Daya Saing SDM Lokal

Dengan adanya Translingo Smart, perusahaan dapat memperluas akses layanan pelanggan tanpa terbatas oleh kemampuan bahasa asing, memberikan peluang bagi tenaga kerja lokal untuk bersaing dengan talenta global. Ardi menambahkan, “Kami percaya bahwa AI tidak hanya dapat membuat operasional lebih efisien, tetapi juga membuka jalan bagi SDM lokal untuk berkompetisi di tingkat global.”

Teknologi AI Generatif ini jelas bukan hanya tentang meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga tentang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memperkuat daya saing perusahaan di pasar global.