Mekari, perusahaan software dan automasi bisnis, baru-baru ini memperkenalkan Qontak, sebuah layanan yang bertujuan untuk menghubungkan seluruh proses bisnis dalam satu ekosistem terpadu. Dengan layanan ini, perusahaan dapat mengelola pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan secara lebih efisien, di tengah tantangan biaya yang semakin tinggi dan meningkatnya harapan pelanggan.

Menurut CMO Mekari, Brendan Rakhphongphairoj, reposisi Qontak ini merupakan respon terhadap perubahan perilaku konsumen dan arah pasar global. Fokus utama Qontak adalah mendukung tiga fungsi bisnis esensial: marketing, sales, dan support. Layanan ini mengatasi berbagai masalah umum seperti keterputusan channel, lambatnya konversi, dan rendahnya visibilitas data pelanggan. “Dengan kecerdasan buatan dan otomatisasi proses, Qontak kini hadir sebagai solusi yang mengintegrasikan berbagai tools yang terpisah, dan menjadi fondasi keterlibatan pelanggan yang lebih kuat,” jelas Brendan.

Qontak menawarkan empat paket solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan tim dan tahapan perjalanan pelanggan. Paket-paket tersebut meliputi Broadcast, Sales Suite, Service Suite, dan Qontak 360 yang mengelola seluruh perjalanan pelanggan dari akuisisi hingga retensi dalam satu platform. Mekari juga menyoroti lima tantangan global yang harus dihadapi oleh pebisnis Indonesia pada 2025, seperti meningkatnya biaya akuisisi pelanggan dan fragmentasi channel yang masih menjadi hambatan besar.

Di tengah tekanan ekonomi yang mendorong efisiensi tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan, adopsi teknologi berbasis AI menjadi sangat penting. Hal ini akan membantu meningkatkan personalisasi, mempercepat respon, dan memperkuat retensi pelanggan dengan biaya yang lebih terukur.